繁體版│简体版

聽能復健


推到Plurk 推到witter
聽能復健

溝通策略與技巧 (3)

2. 溝通修補策略
  當聽者不能理解講者傳達的意義,回應錯誤或沒有回應時,就會出現溝通中斷的狀況,在一般生活情境中,當我們沒有聽到他人說甚麼時,常常脫口而出的就是:「蛤?」,然而過度使用這樣非特定性的修補模式對於整體的溝通並不是一個最理想的方法,以下列舉一些特定及非特定的修補策略供讀者參考:

(1) 特定性的修補策略:明確的指出希望講者回應的方向
※ 可以請你重複再說一遍嗎? → 重複訊息
※ 可以請你多說一點嗎? → 闡釋訊息
※ 換句話說是? → 訊息重組
※ 可以說的簡單一點嗎? → 訊息簡化
※ 所以重點是? → 指出主題
※ 所以你剛剛說的是”(…...)”吧  → 訊息再確認
※ 回應講者所說的話 → 提供回饋

(2) 非特定性修補策略:表達未接收到訊息,但未明確指出希望講者如何回應
※ 蛤?
※ 甚麼?
※ 不好意思?

圖片來源:http://www.wholeheartedleaders.com/for-whom-do-you-communicate/